Avis Clients Julien d'Orcel

J'ai acheté une bague de fiancailles pour Noel dans la bijouterie du centre commercial de Wasquehal, 2 jours aprés je retourne chez le bijoutier pour un échange car la bague était trop grande, on me dit que l'échange n'est pas possible car la bague a été porté (soit...j'accepte de payer pour une mise a la taille). Plusieurs semaines plus tard je recupére la bague dans un piteuse état. On me dit cette fois que le rhodhiage a mal été fait dans leur atelier et qu'il faut renvoyer la bague dans les ateliers. (La bague etait plus souvent en atelier qu'au doigt de ma femme ). Je recupére la bague quelques semaines plus tard...3 mois se passe le solitaire se détache. C'est reparti pour un retour en atelier. 2 mois plus tard on m'annonce que le fournisseur refuse de prendre en charge le certissage car la bague a été polie... la blague. Je confirme qu'elle a était polie puisque le rhodiage était mal fait par l'atelier de la bijouterie. J'attends desormais la suite...qui de julien d'orcel, de leur atelier ou de leur fournisseur prendra ses responsabilités?le gros probléme c'est que si je ne passe pas en boutique personne ne me tient informé. Et aujourd'hui je ne sais pas où est cette bague sensée symboliser beaucoup de choses et ni quand je vais la recuperer. Trés grosse deception sur l'experience dans cette enseigne même si les vendeurs et vendeuses sont sympathiques.

Toujours pas de nouvelle on commence une procédure avec notre protection juridique, vis caché, défaut de conformité, non respect de la garantie légale

Malheureusement rien ne sauve cette marque, ni le personnel de la boutique de Saint André les vergers qui n'est pas sérieux, ni le franchiseur qui n'est là que pour prendre de l'argent et qui ne s'intéresse pas à la satisfaction client, ni l'enseigne qui se moque encore plus des clients. Bref très déçus de nos achats, de la qualité, du sav d'un niveau pitoyable...
Bref une marque à fuir

Mon conjoint m'a offert un solitaire à 299 euros en octobre 2020, qui a été acheté sur le site de Julien d'Orcel en août 2020, que j'ai très peu porté depuis du fait du télétravail et du confinement. J'ai remarqué un défaut sur la bague, qui était tordue à certains endroits sur des petites ailettes très fines en or. J'ai donc renvoyé la bague en SAV, qui m'a répondu que cela ne faisait pas partie de la garantie, et m'a proposé de payer 43,40 euros pour une réparation ! Une honte, j'ai toujours pris soin de retirer ma bague dans les situations où celle-ci aurait pu être abimée, ce n'est donc pas ma faute. Julien d'Orcel n'assume pas la mauvaise qualité de ses bijoux et refuse de reconnaitre le vice de fabrication. Autant dire que s'ils ne prennent pas en charge la réparation, je n'achèterai plus jamais chez eux et n'en resterai pas là.

J'ai acheté une montre FESTINA il y à 1 ans ET 5 fois en réparation chez Julin d'Orcel Cora Colmar et elle ne marche toujours pas.
On me dit elle fonction et elle ne fait que retardé sur 24 h 2 heurs de retard. Super comme bijouterie je ne recommande pas.

Boutique Auchan noyelles godault 62
Délais annoncés absolument pas respectés. Excuses présentées très très timides. Aucun suivi client (le client n’est pas tenu informé).
Bijou à peine présenté lors de la remise qui était pour le moins expéditive. Peu de considération . Service client à revoir très très sérieusement.
NB: achat important

Une honte. 59 euros pour redresser une bague. Aucun devis. Aucun appel avant de valider les réparations. C'est du vol. Ils sont pas près de nous revoir. En plus. C'est presque à nous de s'excuser par ce que nous étions insatisfait.

Service client NUL ! Personne décroche se foutu téléphone ! Mails pareil !
Livraison garantie avant noël c’est cela ! Nous sommes le 24 et je n’ai rien à offrir ! A FUIR !

Je me suis fait arnaquer!!
J'ai acheté une bague sur le site Internet et elle a été livrée dans le magasin de ma ville, le colis est arrivé environ 2 semaines après, on m'a donné la bague sans aucune autre papier juste la boîte. Comme la taille n'était pas la bonne je me suis renseigné dans le magasin pour faire le retour où on m'a pas donné de réponse clair, a priori ils ne savaient pas comment gérer le retour. Sur le site il n'y pas de moyen pour contacter quelqu'un, ni de réseaux sociaux, juste le mail. Finalement j'ai renvoyé la bague avant le 30j indiqués comme délai avec la facture et j'ai indiqué que j'avais besoin de changer la taille ou de me faire rembourser. Ils ont répondu comme quoi ils avaient reçu le bijoux et qu'ils allaient me rembourser. Quelques semaines après je demande car aucun débit sur mon compte, On me réponde qu'elle a été remboursé par "ANNULATION"!! à une date où j'avais même pas encore reçu la bague. Je essaie de les recontacter mais c'est pénible, le numéro affiché sur le site ne marche pas, il n'ont pas aucun service client en fait, j'ai perdu 90e et en plus ils ont récupéré le bijoux

Je suis allée à celui de St Amand les 2 vendeuses tapaient discuté ne so sont jamais occupés de moi malgré que j’attendais devant elles suis partie je n’i Plus

Cet avis concerne la boutique de MULHOUSE. Et je souhaite saluer l'accueil et le suivi de cette équipe. J'ai fais réviser mes montres en 48 heures avec satisfaction. De plus le magasin est doté d'un très bon choix en bijoux et montres pour tous les budget.
Je recommande pour vos cadeaux ou simplement se faire plaisir.

Je recommande produit de qualité et service client au top